Общие
Инструкция по работе с рекламациями
Для того чтобы создать новую заявку в модуле Рекламация, перейдите в раздел 
→ Основные → Рекламация. В открывшейся странице выберите Создать новую заявку и переходим к заполнению заявки.
- Подбираем товар, который необходимо заменить:
После заполнения данных клиента выбираем товар и его количество и приступаем к описанию дефекта (причину передачи в брак).
Если необходимо добавить позицию, нажимаем Добавить в список. При этом ранее введенные позиции будут отображаться справа, их можно удалить либо отредактировать.
- Печатаем акт доставки "Распечатать акт доставки"
Если возможности распечатать нет, то сообщаем водителю номер заявки.
При выходе из заявки можно увидеть ее в общем списке. Статус при этом "Создан". На этом этапе еще можно редактировать заявку.
- Отправляем заявку
Нажимаем кнопку отправить. Статус при этом меняется на "в пути"
Далее можно отслеживать все свои заявки, при этом зайдя в заявку можно понять причины отказа.
Доукомплектация
Доукомплектация
Иногда клиенты сталкиваются с такой ситуацией, что приобретенный товар имеет не полную комплектацию. Для того чтобы доукомплектовать ваш товар, необходимо заполнить "заявку на доукомплектацию". Для того чтобы открыть список заявок на доукомплектацию, перейдите в раздел → Основные → Рекламация → Доукомплектация:
Описание полей:
- № - Номер заявки
- Торговая точка - Адрес торговой точки
- Изделие - Наименование изделия
- Информация - Доп. информация, указанная при оформлении заявки
- Дата добавления - Дата добавления заявки
- Статус - Статус в котором находится заявка
- Рейс - Название рейса (каким рейсом была отправлена запчасть)
- Дата отправки - Дата отправки рейсом
- СЛР - Сопроводительный лист
- Ответственный сотрудник - Сотрудник, который взял в работу вашу заявку
Для создания новой заявки, нажмите на кнопку Создать новую заявку откроется страница для заполнения новой заявки
Создание новой заявки на Доукомплектацию
- Email менеджера ТД Комплект - Необходимо указать почту менеджера с кем вы работаете.
- Торговая точка - Выберите или введите вашу торговую точку, где не хватает недостающей запчасти (и куда отправить запчасть)
- Телефон - Укажите номер мобильного телефона, для уведомлений и связи с вами.
- Email клиента - Укажите адрес вашей почты(Email), для уведомлений или связи с вами.
Изделие:
- Бренд - Выберите бренд
- Тип - Выберите тип изделия
- Модель - Выберите модель изделия
Информация:
- Описание - Укажите дополнительную информацию к заявке
Файлы:
- Фотографии - загрузить фотографии. Не более 5 шт. Формат фото *jpg
Если схемы изделия нет или на схеме нет нужной запчасти, укажите какие запчасти необходимы и доп. информацию в поле "Информация".
После того как вы выбрали запчасти, они отобразятся в блоке "Запчасти".
кнопку Отправить заявку. Ваша заявка будет поставлена в очередь со статусом В ожидании.
Редактирования заявки:
Редактирование заявки возможно только со статусом "В ожидании".
- Откройте список ваших заявок
- Выберите и откройте необходимую заявку
- С правой стороны нажмите на кнопку "Редактировать заявку"
- Внесите все необходимые данные и нажмите "Сохранить заявку".
Субдилерство
Субдилер - это дилер, который закреплен за дилером. Дилер может устанавливать своим субдилерам любую скидку (но не больше чем у себя).
Как начать пользоваться Субдилерством?
Для того чтобы начать пользоваться субдилерством, вам необходимо связаться с вашим персональным менеджером.
Как добавить к себе субдилеров?
https://stiooo.ru/subdealer/invite - на этой странице находится ваша уникальная пригласительная ссылка. Отправьте ее вашему дилеру, чтобы он закрепился за вами.
Если приглашаемый дилер не имеет аккаунт на сайте, ему будет предложена форма регистрации. Если же у дилера есть аккаунт, он может войти под своей учетной записью. После входа/регистрации дилера на сайт, он закрепится за вами. Вам придет в "Колокольчик" уведомление, о присоединении к вашему аккаунту дилера.
Перейдите на страницу Субдилеры, в таблице вы будете видеть всех ваших субдилеров.
Как установить субдилеру скидку?
Перейдите на страницу Субдилеры, в таблице вы будете видеть всех ваших субдилеров.
В колонке "Скидка" установите желаемую скидку для выбранного дилера.
Примечание: максимальная скидка = ваша скидка.
Как удалить субдилера?
Если по вашей пригласительной ссылке присоединился сторонний/случайный дилер, вы можете его удалить из своего списка (чтобы отвязать от себя) нажав на X напротив нужного субдилера.
Отправка заказов Субдилером?
Субдилер управляет своими корзинами как обычный дилер. Есть возможность создавать, удалять корзины. Когда субдилер хочет сделать заказ, ему необходимо наполнить корзину и нажать «Отправить заказ дилеру».
После успешной отправки корзины, субдилеру будет показано уведомление.
Далее может продолжать свои покупки или же вернуться в корзину. Заявка отправлена дилеру и дальнейшие действия по оформлению заказа будет делать он.
Получение заявки от Субдилера?
Когда субдилер отправит заявку, вы получите уведомление в виде всплывающей таблички:
В списке ваших корзин, появится корзина субдилера. Помимо отправленной корзины вашим субдилером, вы так же одновременно можете создавать другую корзину субдилера и работать с ними.
Если необходимо объединить товары в одну корзину (в один счет), можно переместить всё в одну корзину при помощи стандартных инструментов, которые находятся в «Дополнительно».
Для учета и согласования цен с дилером можете скачать «Предсчет» корзины. Который будет в Excel формате.
После всех согласований и надстроек субдилера, можете оформить заказ отправив его менеджеру или зарезервировать и отгрузить. (как обычную корзину).