TOOLS.BY
Все инструкции для tools.by
- Как сделать первый заказ
- Общие
- Каталог
- Настройка выгрузки для клиента
- Описание фильтров в каталоге товаров
- Сравнение товара на сайте
- Инструмент наценка
- Режимы отображения цен
- Карточка товара
- Профиль
- Уведомления
- Доставка
- Сервис
- Как оформлять ЗН на сайте ООО "Ремонт инструмента"
- Как работает процесс ремонта инструмента
- В каком виде изделие сдается в сервис
- Как проверить состояние ремонта
- Рекламация/обращение
Как сделать первый заказ
Перейдите на сайт tools.by
Выберите необходимый раздел товаров или воспользуйтесь поиском:
В поисковой строке сайта можно вводить: название товара, артикул, штрихкод или любые другие параметры товара.
Как только вы нашли необходимый товар в нашем каталоге:
Нажмите на иконку 
или введите в поле для ввода кол-во товара, или перейдите в карточку с товаром:
Общие
Создание карточек продукции для печати (А6)
При выборе сложнотехнических товаров у покупателей возникают вопросы по характеристикам и функционалу. Получить ответы на них помогут карточки, даже когда рядом нет продавца.
Для того чтобы перейти в модуль Создания карточек продукции для печати перейдите в раздел Скачать на главной панели навигации сайта. И выберите подраздел Характеристики.
Выберите интересующие карточки, поставив галочки напротив необходимого товара и указав необходимое количество экземпляров. Далее нажмите кнопку Сформировать макет.
Также для поиска интересующего товара используйте фильтр по бренду и по категории товара:
После того как макет сформировался, выберите необходимо действие:
Пустите на цветную печать сформированный pdf-файл. При возможности заламинируйте. Разместите в ценникодержатель рядом с товаром.
Логотипы
Для того чтобы скачать логотипы брендов, перейдите в раздел Скачать на главной панели навигации сайта. И выберите подраздел Логотипы.
Для скачивания представлены логотипы в формате: AI, CDR, PNG.
Напротив необходимого бренда выберите требуемый формат файла, можно выбрать несколько форматов.
Нажмите на кнопку Скачать в архиве
Если необходимо скачать только один логотип в одном формате, нажмите на ↓ напротив бренда и нужного формата.
Каталог
Настройка выгрузки для клиента
Если у вас есть интернет-магазин, то вы можете получить нашу выгрузку товара.
Для того чтобы получить нашу выгрузку товаров, необходимо связаться с вашим менеджером и запросить у него доступ к настройке выгрузки.
После того как менеджер активирует вам доступ, вам необходимо:
- Шестеренка ⟶ Настройка выгрузки
- Выбрать необходимые категории товара
- Нажать кнопку Сохранить (изменения вступят в силу в течение часа)
- Скачать архивы с фотографиями (если вам нужны фото)
Нажмите "Показать" возле заголовка Описание выгрузки, для того, чтобы развернуть описание, описание полей и ошибки которые могут встречаться
Все вопросы по работе с выгрузкой отправляйте закрепленному за вами менеджеру
Описание фильтров в каталоге товаров
В каталоге товаров, в верхней части страницы есть блок с фильтрами, при помощи которых вы можете сортировать/фильтровать товары. Ниже представлен список и расшифровка:
СОРТИРОВКА:
- Название - Сортировка товаров в каталоге по Названию.
- Артикул - Сортировка товаров в каталоге по Артикулу.
- Цена - Сортировка товаров в каталоге по Цене.
- Скидка - Сортировка товаров в каталоге по Скидке.
- Склад - Сортировка товаров в каталоге по Наличию товаров на складе.
ФИЛЬТРЫ:
У фильтров есть статусы:
- фильтр включен
- фильтр выключен
- специальный фильтр выключен
Предоплатная скидка - Учитывать в цене предоплатную скидку и отображать ее в карточке товара.
Аналоги - Включает или отключает показ похожих товаров в наличии.
Новинки (
) - Показывает только новые товары на сайте (поступление за последние 60 дней).
* РБ - Показывает товары произведенные в Беларуси 
* Акция - (
) - Показывает акционные товары со снижением цены
* Фокусные товары - оказывает товары, на которые есть преимущества (отличаются от других обычных товаров ТОПом, ХИТом, акцией и т.п.)
* Оптимизация запасов - страница Желтые строки
* Вывод из оборота - страница Красные строки
* ТОП
- Товары категории "А" по компании за последние 2 месяца в разрезе магазинов (данные обновляются в начале месяца). Данный фильтр на товарах видят только сотрудники компании.
ХИТ
- 10% Товаров, пользующихся наибольшим спросом в рамках своей категории за последние 8 недель при отгрузках в магазины (данные обновляются еженедельно).
Приходы - Показывает товары, у которых было поступление на склад за последние 3 дня.
Акции - Показывает товары, которые участвуют в акциях
Сезонные подборки (
) - Специальные сезонные подборки для более удобного заказа товара. Анонсируются на сайте и в личных кабинетах клиентов с соответствующей специализацией.
Скидки - Показывает товары, которые находятся на скидках.
PRO - Отобразит товары, которые предназначены для профессионального использования.
Сравнение товара на сайте
Уважаемые пользователи нашего сайта, для Вашего удобства была разработана технология сравнения товара.
Для того чтобы добавить товар к сравнению, нужно перейти в Каталог товаров, курсором мыши навести на изображения товара. Появится иконка добавления товара для сравнения 
Или открыть карточку товара и добавить его там:
После нажатия и добавления товара в список сравнений, в правом нижнем углу у Вас появится вкладка с количеством товаров для сравнения:
Нажатие на иконку Корзины – Вы очищаете свой список товаров для сравнения;
Нажатием на эту вкладку, Вы перейдете на страницу, где сможете сравнить выбранные товары.
В левой части таблицы перечислены разделы, по которым идет сравнение товаров.
При наведении на нужный Вам товар, появляются иконки, при помощи которых, можно увеличить фото товара или же скрыть из сравнения:
Скрытие товара происходит моментально, при этом вы всегда можете отобразить его обратно в таблице по нажатию на его название вверху:
Если вы хотите поделиться с другом Вашими сравнениями товаров, достаточно скопировать ссылку страницы (URL адрес).
Инструмент наценка
Инструмент наценка - это функциональный инструмент, для быстрого и удобного просмотра процента и суммы наценки на товары.
Для активации инструмента откройте в шестеренке 
пункт Режимы/Инструменты выберите "Инструмент наценка".
После активации, в правой части вашего экрана появится блок Настройка наценки
Нажмите на него, блок откроется, и вы увидите основные возможности:
- Активация/деактивация находится в (шестеренке) -> Режимы/Инструменты -> Инструмент наценка
- Клик по шапке Настройка наценки - разворачивает/сворачивает инструмент
- В поле ввода вводится процент наценки (от 0 до 100)
- Очистить все - очищает историю наценки
- Белый/Зеленый кружок - показывает, что в памяти наценки есть какие-то товары.
Как пользоваться?
.
Если вам необходимо установить индивидуальную наценку для товара, то откройте карточку с товаром, установите необходимую наценку и нажмите Приметить. В блоке с наценкой, кружок загорится зеленым, показывая, что в памяти наценки сохранили настройки для этого товара.
Работа с наценкой в корзине
Примечания
NaN - означает, что сумма наценки не может быть подсчитана.
Режимы отображения цен
На нашем сайте есть несколько режимов отображения цен.
- Режим Заказ - данный режим позволяет видеть ОПТовые цены в каталоге товаров (колонка Цена ОПТ).
- Режим Розница - данный режим скрывает отображение ОПТовых цен.
Для активации режима, нажмите на ⟶ Режимы/Инструменты
- Режим Заказ
Режим для составления заказа. Нормальное отображение всех функций каталога товаров.
- Режим Розница
Режим для просмотра каталога товаров как розничный покупатель. Без оптовых цен.
Карточка товара
Профиль
Заполнение данных о своей компании
Для корректной работы всех сервисов нашего сайта с вашей компанией (в том числе получения уведомлений о статусе заказа и Торговой точке), вам необходимо заполнить данные о вашей компании. В вашем профиле
( ⟶ Основные ⟶ Профиль) находится форма, в верхней части необходимо заполнить данные вашего профиля, а в нижней части перечислены ваши торговые точки (нажмите подробнее, чтобы раскрыть информацию о торговой точке):
(звездочкой) * отмечены обязательные поля для заполнения
После заполнения верхней части вашего профиля, нажмите кнопку Сохранить/подтвердить данные, тем самым вы сохраняете и подтверждаете свои данные. Если вы свои данные изменяли на другие, то появится надпись (в желтой рамке), о том, что ваши данные проверит менеджер.
Редактирование торговой точки
В списке ниже отображаются ваши торговые точки (если у вас есть торговая точка, а ее нет в списке, свяжитесь с вашим менеджером). Нажмите Подробнее, чтобы развернуть подробную информацию о торговой точке.
Для внесения изменений в Торговую точку, необходимо подтвердить, что вы работаете с этой торговой точкой. После подтверждения, вам будет доступна кнопка для редактирования данных этой торговой точки.
- Название магазина: укажите как называется ваш магазин (если нет названия, можно указать адрес)
- Адрес: адрес магазина (город, улица, дом)
- Город: выбрать из списка город
- Площадь магазина: указать площадь магазина с учетом всех уличных площадок
- Товары представленные в магазине: из списка спецификаций, выберите те направления, которыми вы занимаетесь в этой торговой точке.
- Информация о новинках: Подписка на этот сервис будет держать Вас в курсе новинок «ТД Комплект». Частота рассылки – до 6 раз в месяц.
- Информация о неудовлетворенном спросе: Если Вы искали Товар на tools.by и его не было в наличии, при новом поступлении Товара в продажу на электронную почту Вам будет отправлено автоматическое письмо.
- Информация о рейсе: Копии ТТН и сопроводительная документация будут отправлены Вам на почту сразу после загрузки машины, а также SMS уведомление.
- Товары, представленные в магазине: выберите тип товаров, которые продаются в этой торговой точке. После заполнения, вам будет доступна сортировка специализаций.
Изменение данных профиля
Для полноценной работы с нашим сайтом, в частности с корзиной, вы можете заполнить личный профиль на сайте.
Для этого перейдите в ⟶ Профиль нажмите изменить и заполните все ваши данные в разделе "Данные компании".
Данные компании
- Фамилия, имя, отчество - Указывайте ФИО того, кто работает с этим аккаунтом
- Название организации - Полное наименование вашей организации
- УНП - Учетный номер налогоплательщика (УНН). *редактировать может только администрация сайта.
- Email клиента - почта, на которую будут приходить письма с заявками, с сайта
- Email менеджера ТД Комплект - почта менеджера, с кем вы работаете
- Телефон - номер телефона для связи с вами
- Город - город, в котором ваша компания находится
Специализации
Уведомления
Уведомления на сайте
На нашем сайте реализована система уведомлений. Уведомления приходят в колокольчик, который располагается в правом верхнем углу страницы (возле шестеренки) 
Число в красном квадрате, показывает кол-во уведомлений, которые вы получили.
Чтобы прочитать/посмотреть уведомления, нажмите на колокольчик:
Типы уведомлений:
- информационные уведомления (в том числе от администрации).
- ответ на ваш отзыв (кликнув, перейдете в карточку товара).
- новости (кликнув, перейдете к новости).
- акции (кликнув, перейдете к акции).
- уведомления по корзине (счета).
- скидки.
- листовки (кликнув, перейдете к листовкам).
- инструкции для товаров (кликнув, перейдете к инструкциям).- каталоги (кликнув, перейдете к каталогам).
Мобильная версия
На мобильной версии мы перенесли уведомления в шестеренку и сделали отдельный пункт:
Для просмотра уведомлений, перейдите по ссылке Уведомления. Вас перенаправит на отдельную страницу, на которой отображаются все ваши уведомления:
Доставка
Карта Доставки по Беларуси
Карта доставки ваших заказов по Беларуси представляет собой Yandex карту, где отмечены города, в которые осуществляется доставка.
Даты и Рейсы на карте обновляются каждый день!
Для того чтобы посмотреть дни доставки, выберите ваш город или воспользуйтесь строкой поиска по городам (находится в правом верхнем углу карты). Нажмите на "балун" города, чтобы развернуть окно с днями доставки.
Примечания:
- Указаны дни доставки в населенный пункт.
- Загрузка автомобиля происходит за день.
- Минимальная сумма заказа, для Беларуси - 250 рублей.
- 50 - рублей минимальный заказ, который вы можете забрать с нашего склада.
- Если вы нашли несоответствие по рейсу или городам на карте, просьба связаться с вашим менеджером!
Сервис
Как оформлять ЗН на сайте ООО "Ремонт инструмента"
Подробная видеоинструкция по работе для партнерских сервисов от начальника СЦ Виктора Кострова
Как работает процесс ремонта инструмента
- Клиент обращается на приемку с неисправным изделием. Адрес для сдачи изделия в ремонт смотрите в разделе Контакты.
- Приемщик проводит внешний осмотр изделия на предмет механических повреждений.
- Приемщик со слов клиента записывает неисправность и другую уточняющую информацию.
- Приемщик оформляет предварительный Заказ-Наряд и отдает один экземпляр клиенту, второй остается у нас после подписи клиента.
- Приемщик озвучивает клиенту ориентировочные сроки поступления изделия в работу.
- Когда приходит очередь изделия его берет в работу механик и производит диагностику.
- Если изделие гарантийное и механику не нужны уточнения, то он ремонтирует изделие, если ремонт платный, то перед ремонтом механик согласовывает с клиентом стоимость работы.
- После выполнения ремонта клиент получает извещение о готовности посредством SMS-уведомления на моб. телефон.
- Клиент обращается на выписку, где оформляет документы (акт выполненных работ).
- Клиент обращается на приемку, где получает отремонтированное изделие.
В каком виде изделие сдается в сервис
- Изделие к сдаче в сервис не должно быть в разобранном виде.
- Для гарантийных ремонтов разобранное состояние автоматически аннулирует гарантию.
- Изделие не должно быть загрязнено до состояния, когда механику придется заниматься его очисткой вместо того, чтобы быстро выполнить ремонт.
- Крупногабаритные изделия должны иметь штатные колеса для возможности их перемещения.
- Мы можем принимать в ремонт отдельные узлы, например, двигатель от бетоносмесителя, но только по договоренности с С/Ц.
- Изделие должно быть в состоянии, когда есть возможность идентифицировать его марку и модель.
Как проверить состояние ремонта
Поиск изделия
Для того чтобы проверить состояние ремонта изделия, перейдите Сервис ⟶ Ваш ремонт. Поиск изделия можно осуществить по номеру заказ-наряда (далее ЗН), УНП или серийному номеру изделия.
Описание колонок:
- Номер наряда - Номер ЗН в нашей системе. Ниже указана дата создания ЗН. Иконка
- означает, что есть счет на оплату. - Тип - тип лица (Физ./Юр.) который оформил ЗН. Ниже адрес Торговой точки.
- Модель, Серийный номер - Модель и серийный номер изделия, которое находится в ремонте.
- № в системе дилера - номер документа(ЗН) в системе дилера. Для более удобного поиска по своему номеру.
- Вид ремонта - Гарантийный, Диагностика, Не гарантийный, Платный (без/нал), Платный (нал/расч), Предпродажный ТД.
- Статус - В работе, Выполнен, Завершен, Обработан, Ожидание (запчасти), Ожидание (клиент), Ожидание решения С/Ц, Предв. приемка, Принят.
- Результат работы - Замена изд., отсут. з/ч для рем-а, Отказ клиента от ремонта, Отсутствие з/ч для ремонта, Работа выполнена, Ремонт выполнен, Ремонт не требуется.
- Последнее перемещение/место/рейс - где сейчас находится изделие.
- Сумма для оплаты - сумма для оплаты выполненных работ.
Оплата
Для оплаты через банк, нажмите на ЗН. Откроется страница с выставленным счетом для оплаты через банк.
Нажмите на кнопку Распечатать, чтобы открылось окно браузера для печати/сохранения в PDF.
Реквизиты
Получатель платежа - ООО "Ремонт Инструмента"
УНН 192028762
Р/с BY31PJCB30120311211000000933
в «Приорбанк» ОАО ЦБУ 115 в г.Минске
МФО PJCBBY2X
Назначение платежа – за ЗН-ХХХХХХ, где ХХХХХХ – Ваш номер Заказ-наряда.
Инструкция, как оплатить при помощи ЕРИП
Рекламация/обращение
Передать брак, Доукомплектация, Сторонние сервисы, Недовоз
Недовоз - Создание новой заявки
Минск
Претензии -> Отдел складских претензий <pretenzii@tools.by>
Отдел брака -> Отдел по работе с рекламациями ТД <Reclamation@tools.by>
Москва
Претензии -> Отдел складских претензий Внуково <pretenzii@stiooo.ru>
Отдел брака -> Отдел по работе с рекламациями ТД <Reclamation@tools.by>
Первая страница - это список заявок доступных вам. Это могут быть заявки ваши или созданные вашим менеджером.
Для поиска по заявкам воспользуйтесь поисковой строкой:
(которая находится сверху справа)
Создание новой заявки
Для создания заявки, нажмите на кнопку “Создать новую заявку”.
Откроется страница, где вам необходимо выбрать/указать клиента и торговой точки. После заполнения этих данных отобразится больше информации:
Данные по товару
Для удобства восприятия мы отметили цифрами последовательность действий (1,2,3,4…).
1. Выберите рейс:
На основе выбора вами торговой точки, будут подгружены рейсы за последние 10 дней (это значение может изменяться по усмотрению разработчиков).
2. Выберите документ:
На основе выбора вами рейса, будут подгружены все связанные документы.
3. Выберите товары:
На основе выбора вами документа, будут подгружены все товары из этого документа (данные берутся из нашей базы отгрузок).
Если товаров в документе слишком много, то для более удобного поиска воспользуйтесь строкой поиска “Поиск по списку”.
Если в списке нет необходимого товара или заказанный товар не приехал/не отгрузился вам, то нажмите “Добавить товар которого нет в накладной +” - будет открыто модальное окно, в котором вы сможете осуществить поиск товаров на сайте и добавить его в список (п.3).
Заполните поле Фактический приход если у вас недостача или излишек товара указав кол-во товара. Если есть какие-то особенности, то впишите их в поле Комментарий напротив нужного товара.
Все заполненные товары будут сохранены и добавлены в заявку.
4. Дополнительная информация:
Укажите Дополнительную информацию к заявке если такова имеется.
Прикрепите Фотографии или файлы если таковы имеются.
После заполнения всей необходимой информации по заявке/товарам нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить/отправить заявку в работу. Заявка станет в статус “Ожидает обработки” и наши специалисты в порядке очереди немедленной начнут обрабатывать ее.
Как только заявка будет в работе у наших специалистов, она примет статус “В работе”.
*Срок выполнения заявки зависит от сложности ситуации и может варьироваться от 1 до 3 рабочих дней.
На почту придет письмо с информацией по созданной заявке. В процессе изменения статуса вы будете получать письмо о изменении статуса заявки;
Статусы заявки:
- Ожидает обработки - заявка находится в очереди на обработку;
- В работе - заявка находится в работе у специалистов;
- Удалена - заявка удалена;
- Обработана - заявка успешно обработана;
Статусы позиций:
- Не подтверждено - позиция в заявке не подтверждена;
- Подтверждено - позиция в заявке подтверждена;
- Частично подтверждено - некоторые позиции подтверждены;
- Ожидаем транспортную логистику - позиция не подтверждена, ожидание решения транспортной логистики;
Все вопросы по заявкам направляйте вашему курирующему менеджеру.
Проблемы и их решения
Нет клиента в выпадающем меню "Клиент".
Решение: Проверьте, чтобы в вашем аккаунте был заполнен УНП. Если заполнен УНП, а клиента нет, то вероятнее всего клиента не существует на сайте или что-то пошло не так... (обратитесь к менеджеру).
Нет рейса - на сегодня
Решение: Рейсы "сегодня на сегодня" не выгружаются, Ищите этот рейс завтра
Нет рейса
Решение: Выгружаются рейсы за последние 14 дней. Если рейс входит в этот диапазон дней, то обращайтесь к вашему менеджеру или отделу складских претензий. Возможно, что в 1С еще не проведены ТТН - проверьте это. (иначе читайте ниже)
Нет документа
Решение: Документы выгружаются ежедневно, в 12:15. Если документа нет - Обращайтесь к вашему менеджеру или отделу складских претензий.
Передать брак
Для того чтобы создать новую заявку в модуле Рекламация необходимо:
Для клиентов
Перейдите в раздел → Основные → Рекламация
В открывшейся странице выберите Создать новую заявку и переходим к заполнению заявки.
Для менеджеров
Перейдите в раздел → Менеджерам → Рекламация
В открывшейся странице выберите Создать новую заявку и переходим к заполнению заявки.
Оформление заявки
- Подбираем товар, который необходимо заменить:
После заполнения данных клиента выбираем товар и его количество и приступаем к описанию дефекта (причину передачи в брак).
Если необходимо добавить позицию, нажимаем Добавить в список. При этом ранее введенные позиции будут отображаться справа, их можно удалить либо отредактировать.
- Печатаем акт доставки "Распечатать акт доставки"
Если возможности распечатать нет, то сообщаем водителю номер заявки.
При выходе из заявки можно увидеть ее в общем списке. Статус при этом "Создан". На этом этапе еще можно редактировать заявку.
- Отправляем заявку
Нажимаем кнопку отправить. Статус при этом меняется на "в пути"
Далее можно отслеживать все свои заявки, при этом зайдя в заявку можно понять причины отказа.
Доукомплектация
Доукомплектация
Иногда клиенты сталкиваются с такой ситуацией, что приобретенный товар имеет не полную комплектацию. Для того чтобы доукомплектовать ваш товар, необходимо заполнить "заявку на доукомплектацию".
Для клиентов
Для того чтобы открыть список заявок на доукомплектацию, перейдите в раздел → Основные → Рекламация → Доукомплектация:
Для менеджеров:
Для того чтобы открыть список заявок на доукомплектацию, перейдите в раздел
→ Менеджерам → Рекламация → Доукомплектация:
Описание полей:
- № - Номер заявки
- Торговая точка - Адрес торговой точки
- Изделие - Наименование изделия
- Информация - Доп. информация, указанная при оформлении заявки
- Дата добавления - Дата добавления заявки
- Статус - Статус в котором находится заявка
- Рейс - Название рейса (каким рейсом была отправлена запчасть)
- Дата отправки - Дата отправки рейсом
- СЛР - Сопроводительный лист
- Ответственный сотрудник - Сотрудник, который взял в работу вашу заявку
Для создания новой заявки, нажмите на кнопку Создать новую заявку откроется страница для заполнения новой заявки
Создание новой заявки на Доукомплектацию
- Email менеджера ТД Комплект - Необходимо указать почту менеджера с кем вы работаете.
- Торговая точка - Выберите или введите вашу торговую точку, где не хватает недостающей запчасти (и куда отправить запчасть)
- Телефон - Укажите номер мобильного телефона, для уведомлений и связи с вами.
- Email клиента - Укажите адрес вашей почты(Email), для уведомлений или связи с вами.
Изделие:
- Бренд - Выберите бренд
- Тип - Выберите тип изделия
- Модель - Выберите модель изделия
Информация:
- Описание - Укажите дополнительную информацию к заявке
Файлы:
- Фотографии - загрузить фотографии. Не более 5 шт. Формат фото *jpg
Если схемы изделия нет или на схеме нет нужной запчасти, укажите какие запчасти необходимы и доп. информацию в поле "Информация".
После того как вы выбрали запчасти, они отобразятся в блоке "Запчасти".
кнопку Отправить заявку. Ваша заявка будет поставлена в очередь со статусом В ожидании.
Редактирования заявки:
Редактирование заявки возможно только со статусом "В ожидании".
- Откройте список ваших заявок
- Выберите и откройте необходимую заявку
- С правой стороны нажмите на кнопку "Редактировать заявку"
- Внесите все необходимые данные и нажмите "Сохранить заявку".