Недовоз - Создание новой заявки МинскПретензии -> Отдел складских претензий Отдел брака -> Отдел по работе с рекламациями ТД МоскваПретензии -> Отдел складских претензий Внуково Отдел брака -> Отдел по работе с рекламациями ТД Первая страница  - это список заявок доступных вам. Это могут быть заявки ваши или созданные вашим менеджером. Для поиска по заявкам воспользуйтесь поисковой строкой: (которая находится сверху справа) Создание новой заявки Для создания заявки, нажмите на кнопку “Создать новую заявку”. Откроется страница, где вам необходимо выбрать/указать клиента и торговой точки. После заполнения этих данных отобразится больше информации: Данные по товару Для удобства восприятия мы отметили цифрами последовательность действий (1,2,3,4…). 1. Выберите рейс: На основе выбора вами торговой точки, будут подгружены рейсы за последние 10 дней (это значение может изменяться по усмотрению разработчиков). 2. Выберите документ: На основе выбора вами рейса, будут подгружены все связанные документы. 3. Выберите товары: На основе выбора вами документа, будут подгружены все товары из этого документа (данные берутся из нашей базы отгрузок). Если товаров в документе слишком много, то для более удобного поиска воспользуйтесь строкой поиска “Поиск по списку”. Если в списке нет необходимого товара или заказанный товар не приехал/не отгрузился вам, то нажмите “Добавить товар которого нет в накладной +” - будет открыто модальное окно, в котором вы сможете осуществить поиск товаров на сайте и добавить его в список (п.3). Заполните поле Фактический приход если у вас недостача или излишек товара указав кол-во товара. Если есть какие-то особенности, то впишите их в поле Комментарий напротив нужного товара. Все заполненные товары будут сохранены и добавлены в заявку. 4. Дополнительная информация: Укажите Дополнительную информацию к заявке если такова имеется. Прикрепите Фотографии или файлы если таковы имеются. После заполнения всей необходимой информации по заявке/товарам нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить/отправить заявку в работу. Заявка станет в статус “Ожидает обработки” и наши специалисты в порядке очереди немедленной начнут обрабатывать ее. Как только заявка будет в работе у наших специалистов, она примет статус “В работе”. *Срок выполнения заявки зависит от сложности ситуации и может варьироваться от 1 до 3 рабочих дней. На почту придет письмо с информацией по созданной заявке. В процессе изменения статуса вы будете получать письмо о изменении статуса заявки; Статусы заявки: Ожидает обработки - заявка находится в очереди на обработку; В работе - заявка находится в работе у специалистов; Удалена - заявка удалена; Обработана - заявка успешно обработана; Статусы позиций: Не подтверждено - позиция в заявке не подтверждена; Подтверждено - позиция в заявке подтверждена; Частично подтверждено - некоторые позиции подтверждены; Ожидаем транспортную логистику - позиция не подтверждена, ожидание решения транспортной логистики; Все вопросы по заявкам направляйте вашему курирующему менеджеру. Проблемы и их решения Нет клиента в выпадающем меню "Клиент". Решение: Проверьте, чтобы в вашем аккаунте был заполнен УНП. Если заполнен УНП, а клиента нет, то вероятнее всего клиента не существует на сайте или что-то пошло не так... (обратитесь к менеджеру). Нет рейса - на сегодня Решение: Рейсы "сегодня на сегодня" не выгружаются, Ищите этот рейс завтра Нет рейса Решение: Выгружаются рейсы за последние 14 дней. Если рейс входит в этот диапазон дней, то обращайтесь к вашему менеджеру или отделу складских претензий. Возможно, что в 1С еще не проведены ТТН - проверьте это. (иначе читайте ниже) Нет документа Решение: Документы выгружаются ежедневно, в 12:15. Если документа нет - Обращайтесь к вашему менеджеру или отделу складских претензий.