Инструкция по работе с рекламациями

Для того чтобы создать новую заявку в модуле Рекламация, перейдите  в раздел  → Основные → Рекламация. В открывшейся странице выберите Создать новую заявку и переходим к заполнению заявки.

• Подбираем товар, который необходимо заменить:

После заполнения данных клиента выбираем товар и его количество и приступаем к описанию дефекта (причину передачи в брак). 

Если необходимо добавить позицию, нажимаем Добавить в список. При этом ранее введенные позиции будут отображаться справа, их можно удалить либо отредактировать.

• Печатаем акт доставки "Распечатать акт доставки"

Если возможности распечатать нет, то сообщаем водителю номер заявки.

При выходе из заявки можно увидеть ее в общем списке. Статус при этом "Создан". На этом этапе еще можно редактировать заявку.

• Отправляем заявку

Нажимаем кнопку отправить. Статус при этом меняется на "в пути"

Далее можно отслеживать все свои заявки, при этом зайдя в заявку можно понять причины отказа.