Skip to main content

Недовоз - Создание новой заявки

Минск
Претензии -> Отдел складских претензий <pretenzii@tools.by>
Отдел брака -> Отдел по работе с рекламациями ТД <Reclamation@tools.by>
Москва
Претензии -> Отдел складских претензий Внуково <pretenzii@stiooo.ru>
Отдел брака -> Отдел по работе с рекламациями ТД <Reclamation@tools.by>

 

Первая страница  - это список заявок доступных вам. Это могут быть заявки ваши или созданные вашим менеджером.

Для поиска по заявкам воспользуйтесь поисковой строкой:

 

(которая находится сверху справа)

Создание новой заявки

Для создания заявки, нажмите на кнопку “Создать новую заявку”.

Откроется страница, где вам необходимо выбрать/указать клиента и торговой точки. После заполнения этих данных отобразится больше информации:

 

Данные по товару

Для удобства восприятия мы отметили цифрами последовательность действий (1,2,3,4…).

 

На основе выбора вами торговой точки, будут подгружены рейсы за последние 10 дней (это значение может изменяться по усмотрению разработчиков).

На основе выбора вами рейса, будут подгружены все связанные документы.

На основе выбора вами документа, будут подгружены все товары из этого документа (данные берутся из нашей базы отгрузок).

 

Если товаров в документе слишком много, то для более удобного поиска воспользуйтесь строкой поиска “Поиск по списку”.

Если в списке нет необходимого товара или заказанный товар не приехал/не отгрузился вам, то нажмите “Добавить товар которого нет в накладной +” - будет открыто модальное окно, в котором вы сможете осуществить поиск товаров на сайте и добавить его в список (п.3).

 

Заполните поле Фактический приход если у вас недостача или излишек товара указав кол-во товара. Если есть какие-то особенности, то впишите их в поле Комментарий напротив нужного товара.

Все заполненные товары будут сохранены и добавлены в заявку.

 

Укажите Дополнительную информацию к заявке если такова имеется.

Прикрепите Фотографии или файлы если таковы имеются.

 

После заполнения всей необходимой информации по заявке/товарам нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить/отправить заявку в работу. Заявка станет в статус “Ожидает обработки” и наши специалисты в порядке очереди немедленной начнут обрабатывать ее.

Как только заявка будет в работе у наших специалистов, она примет статус “В работе”.

*Срок выполнения заявки зависит от сложности ситуации и может варьироваться от 1 до 3 рабочих дней.

На почту придет письмо с информацией по созданной заявке. В процессе изменения статуса вы будете получать письмо о изменении статуса заявки;

 

Статусы заявки:
  • Ожидает обработки - заявка находится в очереди на обработку;
  • В работе - заявка находится в работе у специалистов;
  • Удалена - заявка удалена;
  • Обработана - заявка успешно обработана;

 

Статусы позиций:
  • Не подтверждено - позиция в заявке не подтверждена;
  • Подтверждено - позиция в заявке подтверждена;
  • Частично подтверждено - некоторые позиции подтверждены;
  • Ожидаем транспортную логистику - позиция не подтверждена, ожидание решения транспортной логистики;

 

Все вопросы по заявкам направляйте вашему курирующему менеджеру.

Проблемы и их решения

Нет клиента в выпадающем меню "Клиент".

Решение: Проверьте, чтобы в вашем аккаунте был заполнен УНП. Если заполнен УНП, а клиента нет, то вероятнее всего клиента не существует на сайте или что-то пошло не так... (обратитесь к менеджеру).

Нет рейса - на сегодня

Решение: Рейсы "сегодня на сегодня" не выгружаются, Ищите этот рейс завтра

Нет рейса

Решение: Выгружаются рейсы за последние 14 дней. Если рейс входит в этот диапазон дней, то обращайтесь к вашему менеджеру или отделу складских претензий. Возможно, что в 1С еще не проведены ТТН - проверьте это. (иначе читайте ниже)

Нет документа

Решение: Документы выгружаются ежедневно, в 12:15. Если документа нет - Обращайтесь к вашему менеджеру или отделу складских претензий. 

Нет комментариев
Наверх